De Levi's 501 is een absolute klassieker.Blue jeans wordt beschouwd als het vlaggenschip van het Amerikaanse bedrijf Levi Strauss & Co, dat al meer dan 150 jaar jeans verkoopt.Met Chip Bergh trad in 2011 een CEO aan voor wie terugkijken op de succesvolle traditie niet voldoende is.Bergh wilde innoveren en haalde in Paul Dillinger een Head of Global Product Innovation aan boord.Alles over innovatie bij CIO.deIn september lanceerde het bedrijf de zogenaamde Commuter X Jacquard van Google Google, een kruising tussen een jas en een IT-apparaat.De partner van de textielfabrikant is Google.De Amerikaanse marktonderzoeker Forrester analyseert de zaak in zijn paper "How Levi Strass & Co. used innovation to create new market leadership".Alles over Google op CIO.deHet technologisch verbeterde kledingstuk werkt als volgt: een jacquard snap-tag van Google zit vast in de mouw van het jack, dat de drager verbindt met zijn smartphone.De shopper downloadt de Jacquard-app voor zijn iPhone of Android-apparaat en gebruikt deze om naar muziek te luisteren, door het verkeer te navigeren en telefoongesprekken aan te nemen.Hij hoeft geen knoppen in te drukken of een apparaat tegen zijn oor te houden.Een lifestylemagazine prees het feit dat het knoopje op de mouw goed aansluit bij de denimstof en nauwelijks zichtbaar is."Mensen die langs je lopen, merken niet dat je veranderd bent in een hippe cyborg", schrijft het blad.De doelgroep zijn mensen in loondienst die graag fietsen en ook op de fiets bereikbaar willen zijn.Levi Strauss belooft dat de jas zo chic is dat hij ook op kantoor en tijdens vergaderingen gedragen kan worden.Om digitaal ondersteunde mode aan te kunnen bieden, ging Levi Strauss om de tafel met de Google-afdeling voor Geavanceerde Technologie en Projecten.De jeansfabrikant kon wat inzichten aandragen uit bronnen aan boord, zoals het feit dat modebewuste klanten digitale apparaten willen gebruiken zonder ze aan te raken.Dit geldt vooral voor fietsers.Om meer te weten te komen over hun behoeften, besloten beide partners Design Thinking Design Thinking te gebruiken.Alles over design thinking bij CIO.deAls gevolg hiervan vroegen ze geselecteerde klanten niet hoe ze zich de ideale jas hadden voorgesteld of wanneer ze zo'n jas zouden dragen.In plaats daarvan ontwierpen Levi Strauss en Google een soort Harry Potter-wereld waarin klanten zich konden voorstellen welke spreuk hun jas welke functie had.Bij de praktische uitvoering daarentegen voelden interne medewerkers en winkeliers valse magie.Het technologisch verbeterde jack kan niet worden verkocht als een traditioneel kledingstuk.De retailer heeft een voorgeïnstalleerd onderdeel nodig, inclusief een smartphone die de klant kan uitproberen - en hij heeft verkopers nodig die het product begrijpen en de betekenis ervan kunnen overbrengen.Voor sommige boutique-exploitanten is dit een extra uitgave die ze niet graag accepteren.Een ander aspect is online handelen.Normaal gesproken mogen klanten meerdere exemplaren van een jas bestellen, d.w.z. meerdere maten en kleuren.Je houdt wat je leuk vindt en stuurt de rest terug zonder extra kosten.Levi Strauss kan een "geprobeerde" forens echter niet langer als nieuw verkopen, dus klanten mogen er maximaal twee bestellen om mee naar huis te nemen.Het product wordt hier niet behandeld als een conventioneel jack, maar als een elektrisch apparaat.Er was ook interne weerstand, die volgens de analisten niet verder ging dan de gebruikelijke terughoudendheid om nieuwe dingen te proberen.De beslissers van Levi Strauss wisten dit te doorbreken door de grote interesse van de klant te communiceren na het design thinking-onderzoek.CEO Bergh en productinnovator Dillinger zien de Commuter X Jacquard van Google als een platform voor verdere innovatie.Zo kreeg het hightech jack in mei 2018 interfaces met de ridesharing-apps Lyft en Uber.Beide managers zijn zich ervan bewust dat ze nog moeten overtuigen.Dillinger: "Ik bevind me niet in de luxepositie van een Elon Musk die zomaar nieuwe ideeën aandraagt en die worden geaccepteerd!"Als u artikelen van CIO, Computerwoche, TecChannel of channel partners wilt gebruiken voor commerciële reproductie, moet u een licentie aanschaffen.Neem contact op met onze partner, YGS Group (e-mail: IDGLicensing@theygsgroup.com)Onderwerpen: Design Thinking, Google en innovatie